Политика возврата/отмены

1. Как и в какие сроки следует инициировать возврат купленного товара?

Чтобы инициировать возврат товара, воспользуйтесь способами, указанными в таблице.

Обратите внимание, что вы можете инициировать возврат в течение 14 календарных дней с момента получения товара. По истечении этого срока вы теряете право на возврат.

Платформа/Веб-сайт

Инициировать возврат

QARAVELI.GE

Заполните форму возврата, нажав кнопку возврата в истории заказов.

2. Лица, ответственные за возврат

Условия возврата каждого товара, размещенного на платформах QARAVELI.GE, определяются торговцами (продавцом, исполнителем, коммерсантом), указанными на странице товара на платформах QARAVELI.GE. Они устанавливают собственные правила возврата, оценки продукции и возмещения расходов клиентам.

QARAVELI.GE не несет ответственности за правила и условия, установленные торговцами (продавцами, исполнителями, коммерсантами), указанными на странице товара на платформах QARAVELI.GE, а также за последствия, вызванные исполнением или неисполнением установленных ими правил. трейдер (за исключением случаев, когда сам QARAVELI.GE является трейдером).

QARAVELI.GE несет ответственность только за возврат, оценку продукта и возврат средств покупателю за продукты, размещенные на платформах QARAVELI.GE, где в поле «Торговец/Продавец» указана сама компания Tineti LLC или любая платформа QARAVELI.GE.

3. Как вернуть товар, если продавец не QARAVELI.GE?

В случае покупки товара онлайн вам необходимо инициировать возврат, используя методы возврата, доступные на платформах QARAVELI.GE, указанные в пункте 1 Политики возврата и/или в соответствии с правилами продавца, указанными на странице товара.

Обратите внимание, что:

• Возврат товара возможен только способом, указанным продавцом.
• Если вы приобретаете товар у физического лица онлайн, вы можете оформить возврат товара только в течение 15 минут с момента покупки товара, пока курьер находится у вас. После того, как курьер уедет, свяжитесь напрямую с продавцом с просьбой о возврате товара.
• В случае покупки товара/продукта офлайн возврат следует инициировать только путем прямого общения с продавцом, без QARAVELI.GE.
• Обратите внимание, что при совершении покупок в Интернете, когда продавцом не является QARAVELI.GE, мы являемся посредником между вами и продавцом. На некоторых платформах мы можем предлагать форму возврата и услугу управления возвратами. В таком случае мы берем на себя обязанность уведомить продавца о вашей жалобе и проинформировать вас об ответе продавца на жалобу. Также обратите внимание, что решение по вашей претензии принимает продавец. Продавец несет исключительную ответственность за принимаемые им решения. Это означает, что после инициирования возврата, как указано в пункте 1 Политики возврата, мы:
• Общение с продавцом по поводу инициированного вами возврата и предоставление ему полной информации о возврате;
• После оценки товара продавцом/сервисным центром мы предоставим вам отчет об оценке товара продавцом или решение продавца;
• Мы вернем Вам уплаченную Вами сумму в установленный законом срок в размере и порядке, указанном продавцом.
• Если вы считаете, что заключение, выданное торговцем (продавцом)/сервисным центром, нарушает ваши права, вы можете подать жалобу в Национальное агентство по защите конкуренции.

4. Как отличить политику возврата QARAVELI.GE от индивидуальной политики возврата продавца, когда действует политика возврата QARAVELI.GE и где они находятся?

В зависимости от ассортимента продукции и продавцов вы можете столкнуться с политикой возврата QARAVELI.GE или стороннего продавца на платформе, на странице товара или перед покупкой товара, в том числе:

• На некоторых платформах (например, Vendoo) вы можете найти политику возврата товара на странице товара, в описании товара, на странице покупки товара или на странице товара, нажав на соответствующую кнопку информации, где будет указана политика возврата товара. появиться в окне.
• Политика возврата QARAVELI.GE распространяется только на те продукты, в поле продавца которых указано QARAVELI.GE (ООО «Tineti» или любая из платформ QARAVELI.GE) или на которые не указана индивидуальная политика возврата стороннего продавца на странице продукта. или перед покупкой.
• Если вы найдете политику возврата для отдельного продукта на Платформе, применяется политика возврата, указанная для данного продукта отдельно, а если вы не найдете политику возврата, применяется данная политика возврата.

5. Как вернуть товар, если продавцом является QARAVELI.GE?

Чтобы инициировать возврат товара, воспользуйтесь методами, указанными в Разделе 1 Политики возврата.

Обратите внимание, что некоторые услуги/товары не подлежат возврату/отмене в соответствии с законодательством Грузии, правилами QARAVELI.GE и правилами сторонних продавцов.

6. Что необходимо предоставить при возврате товара?

При возврате товара необходимо приложить все сопроводительные детали и документы, предоставленные/приложенные Вам компанией при доставке товара (накладная, подтверждение оплаты, гарантийный талон, технический паспорт, другие сопроводительные документы к товару, коробка товара и т. д.).

7. Последствия непредоставления полной документации/деталей, сопровождающих продукт, при возврате продукта

В случае обнаружения каких-либо изменений в товаре и/или комплектующих/документах, прилагаемых к товару, компания оставляет за собой право поставить под сомнение его подлинность/целостность и, соответственно, приостановить процедуру возврата до проведения работ по расследованию и диагностике, которые могут длиться не более 14 рабочих дней. В зависимости от состояния товара вам может быть возвращена часть уплаченной суммы в соответствии с настоящей политикой.

8. Срок и место возврата товара

Если вы желаете вернуть товар, товар необходимо вернуть в логистический центр компании в течение не более 7 календарных дней с момента отправки уведомления об отказе от договора (бланк возврата); Пожалуйста, сообщите о своем желании вернуть товар в течение 14 календарных дней с момента его получения, и наш курьер доставит его по вашему адресу. Возврат товара в наш логистический центр возможен в рабочие дни (понедельник-пятница) с 10:00 до 18:00 по адресу: Тбилиси, Орхеви, г. ул. Амилахвари N5

9. Что делать, если товар не соответствует вашему заказу?

Сначала свяжитесь со службой поддержки клиентов по каналам, указанным в разделе «Связь», при необходимости заполнив форму возврата.

Компания осуществляет возврат (транспортировку) продукции собственными силами только в следующих случаях:

Товар не соответствует заказу или техническим характеристикам, размещенным на платформе;

Изделие имеет заводской дефект;

Товар поврежден во время транспортировки;

10. Ограничение права на возврат/инициацию

Потребитель не имеет права отказаться от договора и возвратить товар:

а) продавец полностью оказал услуги, предусмотренные договором, приступил к оказанию услуг с предварительного согласия потребителя, и потребитель знал, что в случае получения услуг в полном объеме он потеряет право отказаться от договора;

б) договор предусматривает, что цена поставляемых товаров или услуг зависит от изменения ситуации на финансовом рынке, которое трейдер не может контролировать и которое произошло в течение срока, установленного настоящим Законом для реализации права на отказ от договора;

в) товары или услуги изготавливаются/выполняются по индивидуальному заказу заказчика;

г) поставляемый товар является скоропортящимся или имеет небольшой срок годности;

д) Потребителю был предоставлен герметично упакованный товар, герметичность которого была нарушена после доставки и, следовательно, товар не подлежит возврату по санитарно-гигиеническим нормам;

е) поставленный товар в силу своих характеристик на момент поставки находился в неразрывном соединении с другими товарами;

ж) В соответствии с условиями договора потребитель обратился к продавцу для оказания экстренной ремонтной/технической помощи. Данное ограничение не распространяется на дополнительные услуги, предоставляемые помимо вышеупомянутых услуг в рамках данного визита;

з) запечатанная аудио- или видеозапись или программное обеспечение, и ее печать была нарушена после доставки;

и) журналы, газеты и другие периодические издания, за исключением случаев, когда их доставка осуществляется на основе договора подписки;

к) потребитель приобрел товар в результате публичных торгов;

л) договор заключен на передачу недвижимого имущества в нежилое назначение, перевозку грузов, аренду транспортного средства, организацию питания или оказание услуг, связанных с отдыхом, и в нем указана конкретная дата или период исполнения договора;

н) Цифровой контент был доставлен потребителю посредством энергонезависимого носителя, и исполнение договора началось с предварительного согласия потребителя.

о) Договор предусматривает поставку алкогольной продукции, цена которой была согласована при заключении договора, а поставка будет осуществлена ​​через 30 дней, кроме того, указанная цена зависит от колебаний рынка, которые трейдер не может контролировать;

о) Билеты на спортивные или культурные мероприятия, если на странице товара не указана возможность возврата.

р) Если потребитель испортил товар;

р) Если товар находится не в Грузии и он заказан/доставлен на основании вашего заказа. Например, продукция Trendyol.

В) Товары стоимостью до 30 лари.

(с) Средства гигиены.

т) в иных случаях, предусмотренных законодательством.

u) В иных случаях, указанных продавцом/торговцем.

11. Последствия отказа в возврате товара

Если продукт и/или сопутствующие детали/документы были использованы/повреждены, были изменены и/или не сохранили товарный вид, Компания оставляет за собой право поставить под сомнение их подлинность/целостность. Если после процедуры проверки на изделии обнаружены вышеуказанные изменения/дефекты, компания оставляет за собой право не возвращать изделие. Компания уведомит вас о решении в течение 7 календарных дней с момента доставки товара в логистический центр или как можно скорее. В таком случае заказчик обязан обеспечить вывоз товара из логистического центра компании в течение 7 календарных дней.

Если доставленный в логистический центр товар и/или комплектующие/документы, сопровождающие товар, имеют явный дефект/изменение, возникшее по вине пользователя и не требующее дополнительной проверки, компания оставляет за собой право на месте сообщить пользователю о своем решении и отказать в возврате/доставке товара.

12. Критерии оценки возвращаемого товара и сумма возврата денег покупателю

В случае возврата товара Qaraveli.ge, приобретенного пользователем на платформах Qaraveli.ge, компания произведет оценку товара и возврат денег следующим образом:

Возврат денежных средств в размере 100% осуществляется, если заводская упаковка товара не повреждена или была вскрыта с целью тестирования товара (проверки его работоспособности) и в результате проверки установлено, что возвращаемый пользователем товар сохранил все функциональные характеристики и не имеет визуальных дефектов, а также все сопроводительные документы/детали имеются в наличии, не повреждены/не изменены. (Исключение! Когда производитель определил, что вскрытие товара является дефектом товара, и потребитель возвращает такой товар во вскрытом состоянии. В таких случаях условие возврата определяется в размере 50–80%).

До 50-80% в случае, если заводская упаковка товара повреждена (упаковка разорвана, повреждены характеристики товара на упаковке (штрих-коды/визуальные изображения товара/товарный знак/визуальные изображения товара и другая идентификационная информация о товаре на упаковке) и/или в результате проверки установлено, что возвращаемый потребителем товар сохранил все функциональные характеристики, однако имеет незначительные визуальные дефекты, не оказывающие существенного влияния на внешний вид товара.

До 10–50 %, если в результате проверки будет установлено, что возвращаемый покупателем товар не сохранил всех функциональных и/или визуальных характеристик и/или не включает в себя все сопроводительные документы/детали, хотя и сохраняет свои основные функции.

До 1–10 %, если в результате проверки будет установлено, что возвращаемый покупателем товар имеет визуальные или функциональные повреждения и не выполняет свои основные функции. В таком случае Qaraveli.ge имеет право отказать в возврате товара.

Сопроводительные документы/детали: При возврате товара необходимо предоставить все сопроводительные документы и детали, предоставленные при покупке (накладная, подтверждение оплаты, гарантийный талон, технический паспорт, другие документы, сопровождающие товар, коробка товара и т. д.).

Обратите внимание!: Оценку продукции продавца/торговца проводит сам продавец или сервисный центр, поэтому критерии и условия оценки и возврата возвращенной продукции определяются самим продавцом/торговцем или сервисным центром. Эти правила могут отличаться от условий, установленных Qaraveli.ge.

13. Политика возврата денег покупателю после возврата товара/отмены заказа

При возврате товара покупателю будет возмещена стоимость товара в соответствии с настоящей политикой.

Компания вернет деньги клиенту в течение 14 календарных дней с момента заполнения формы возврата.

Соответствующая плата за возвращенный товар будет возвращена вам тем способом оплаты, который использовался клиентом при оформлении заказа. Кроме того, если с момента размещения заказа прошло 3 календарных дня, для возврата средств необходимо предоставить подтверждение оплаты. (Исключение: в случае оплаты наличными/платежными терминалами возврат средств пользователю будет произведен банковскими способами на указанный пользователем номер собственного банковского счета (при выборе данного способа пользователь должен предоставить банковские реквизиты в виде документа, отправив его на электронную почту или в чат платформы Qaraveli.ge) или на счет/баланс/электронный кошелек пользователя (Qaraveli.ge).

Исключение: Если возвращаемый товар подлежит проверке Сервисным центром/соответствующим проверяющим органом, возврат денежных средств осуществляется в соответствии с заключением Сервисного центра, не позднее 7 календарных дней с даты получения заключения Сервисного центра.

14. Правила возврата товаров, приобретенных в рассрочку

Возврат товара, приобретенного в рассрочку, и/или аннулирование рассрочки возможны только с согласия Компании, с учетом настоящих правил возврата и действующего законодательства Грузии.

Возврат товаров, приобретенных в рассрочку, может оказаться невозможным, если клиент приобретает в рассрочку как возвратные, так и невозвратные товары.

15. Правила возврата товаров, купленных по распродаже

При возврате товара, приобретенного по акции, если возврат осуществляется с нарушением условий акции, компания имеет право потребовать возврата средств, полученных по акции.